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　　[提要] 农行临沂分行始终将服务能力建设放在突出的位置，建体系、抓客户、做高端，加快膨胀优质客户群体贵宾专享。6月末，个人贵宾客户25.31万户，较年初增加3.21万户，居全省第1位。

　　农行临沂分行始终将服务能力建设放在突出的位置，建体系、抓客户、做高端，加快膨胀优质客户群体。6月末，个人贵宾客户25.31万户，较年初增加3.21万户，居全省第1位。

　　不断完善贵宾客户服务体系。积极推进分支行财富管理中心和网点贵宾服务渠道建设，组建分行理财中心和5个重点支行理财中心，开设96个理财窗口，成立2个理财工作室，围绕高净值客户资金增值需求，积极开展系列化营销推介活动，服务高端、做强高端客户的能力不断提升。截至6月末，销售私人银行专享理财开元综合网站产品1.5亿元，贵宾专享理财产品4.1亿元，分居全省第3位、第4位。

　　实施分类、分层管理，夯实客户基础建设。制定《优质个人客户整体拿户意见》、《高价值客户维护提升意见》，完善贵宾客户网点现场管理服务流程及高端客户差异化服务措施，落实“1+1+N”服务模式，对日均金融资产100万元以上贵宾客户，明确分行、支行、网点层级维护责任，推动分支行双层督开元综合网站导、维护机制落实。

　　拓展优质个人客户。依托PCRM、CFE等系统功能，甄别锁定优质客户，跟踪拓展目标客户。落实大堂经理“来客必访制”，对办理业务的每位客户主动沟通交流，通过察看客户穿着、办理业务种类、业务量大小等情况，进行目标客户的筛选、识别、锁定，跟踪进行综合营销与开元综合网站拓展。对筛选的贵宾客户实施“名单制”管理，逐户制定“一对一”拓展方案，将维护责任、目标要求落实到各层级、各岗位人员，实行“四包”责任制，即包客户不流失、包金融资产增加到位、包优先优惠专属专享服务到位、包客户档案建立到位，不断提升有效用户率、客户指派率和客户信息维护率。

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